Ürün iade şartları
Satın aldığınız ürünleri ve ambalajlarını tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, faturası ile teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürünün 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, faturası, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. Bankanızın inisiyatifine göre kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.
İade Prosedürü
Sitemizden satın aldığınız ürünlerde karşılaşabileceğiniz kimi sorunlarda, siz değerli müşterilerimizin mağdur olmamanız için ürün iade taleplerinizi belirli bir prosedür çerçevesinde değerlendirmekteyiz. Bu prosedürü takip etmenizin size eksiksiz ve hızlı bir hizmet sunabilmemizde önemli rol oynayacağını önemle hatırlatırız.
Aşağıda karşılaşabileceğiniz kimi sorunlar ve bu koşullar altında neler yapmanız gerektiğine yönelik bilgileri bulacaksınız:
1- Hatalı veya eksik teslimat adresi
Sipariş sırasında vermiş olduğunuz teslimat adresinde bulunmamanız halinde seçtiğiniz kargo firması tarafından ikinci kez aynı adrese teslimatı yapar. Adresin hatalı veya eksik olması durumunda kablosuzmarket.com müşteri temsilcilerimiz üyelik sırasında vermiş olduğunuz telefon , faks gibi iletişim kanalları ile size ulaşacak ve adres bilgilerinizin düzeltilmesini talep edeceklerdir. Aynı şehirde olması şartı ile ürün düzeltilmiş olan yeni adresinize ücretsiz teslim edilir. Tüm çabalara karşın 3 gün içinde size ulaşamaması ve ürünün depomuza geri dönmesi durumunda kargo ücreti düşülecek ve ürün tutarı hesabınıza iade edilecektir.
2- Eksik veya hatalı ürün teslimatı yapılması
Sorumlu hizmet anlayışımız gereği , siparişlerinizin elinize eksiksiz ve çalışır durumda elinize geçmesini sağlamaktayız. Ancak elimizde olmayan bazı nedenlerden dolayı , faturada belirtilen miktara göre eksik veya farklı ürün teslimatı yapılmaması için , paketi teslim aldığınız anda kargo elemanı şahitliğinde bu durumu tutanağa geçirmelisiniz. Paketin daha önceden açılmış olup olmadığı hususunun mutlaka sizin ve kargo elemanı tarafında imzalanması gerekir. Böyle bir durumda herhangi bir ücret ödemeden eksik veya hasarlı ürünler en kısa sürede tarafınıza ulaştırılır.
Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin tümünün, eksiksiz ve çalışır durumda elinize geçmesini sağlamak sorumlu hizmet anlayışımızın gereğidir. Elimizde olmayan kimi nedenlerden ötürü, faturanızda belirtilen miktara göre eksik ya da farklı bir ürün teslimatı yapılması halinde durumu paketi teslim almanız anında kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı hususunun mutlaka belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.
Böyle bir durumla karşılaştığınızda eksik olan ürünleri, en kısa sürede temin ederek adresinize ulaştırabiliriz. Bu durumda herhangi bir ek kargo ücreti ödemeniz gerekmemektedir.
Ayrıca işlemlerin hızlı ve hatasız yapılabilmesi için lütfen “Müşteri Hizmetleri” sayfamızdan “Arıza / İade Bildirim Formu” nu kullanınız.
Sipariş İptalleri
Sipariş verdiğiniz ürünleri almaktan vazgeçtiğinizde lütfen aynı gün içinde 0216 660 00 23 numaramızdan bizi arayınız.